سياسة الاسترجاع والإلغاء
نلتزم بنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126).
1. إلغاء الاشتراك
- يحق لك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الحساب.
- عند الإلغاء، تستمر الخدمة حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية.
- بعد انتهاء الدورة، يتم تعليق الحساب مع الاحتفاظ ببياناتك لمدة 90 يوماً.
2. استرداد المبالغ
| الحالة | سياسة الاسترداد |
|---|---|
| خلال الفترة التجريبية (14 يوم) | مجانية — لا يوجد مبلغ للاسترداد |
| بعد الاشتراك المدفوع | يتم خصم قيمة شهرين من الاشتراك السنوي واسترداد المبلغ المتبقي |
| خلل فني مستمر من جهتنا | استرداد كامل أو تمديد مجاني |
مثال: إذا كان الاشتراك السنوي 1,200 ر.س (أي 100 ر.س/شهر)، وطلب العميل الاسترجاع بعد 3 أشهر، يتم خصم 5 أشهر (3 مستخدمة + 2 غرامة) واسترداد قيمة 7 أشهر المتبقية = 700 ر.س.
3. إجراءات طلب الاسترداد
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر سبب الطلب.
- يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
4. حالات عدم الاسترداد
- مخالفة شروط الاستخدام التي أدت لإغلاق الحساب.
- إذا كانت المدة المتبقية أقل من شهرين (لأن الخصم يساوي أو يتجاوز المبلغ المتبقي).
- رسوم الأجهزة والفروع الإضافية المستخدمة فعلياً.
5. تصدير البيانات
عند إلغاء الاشتراك، يحق لك طلب تصدير كامل بياناتك (المنتجات، العملاء، الفواتير، التقارير) بصيغة قابلة للقراءة خلال فترة الـ 90 يوماً.
هل لديك استفسار؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك
💬 تواصل معنا عبر واتسابالبريد الإلكتروني: info@sllpos.com
آخر تحديث: مارس 2026